Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 28 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств ("Политика") является частью Условий использования AIGrant (регистрационный номер: 49442970), расположенной по адресу: 407852, Саратовская область, город Воскресенск, пл. Сталина, 94, United States, и применяется ко всем покупкам образовательных курсов и услуг через веб-сайт https://aigrant.ru/ и связанные платформы.

Мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться, и вам может потребоваться вернуть средства за приобретенный курс. Данная Политика устанавливает четкие правила и процедуры для запроса возврата.

Важно понимать: Наличие политики возврата не гарантирует автоматический возврат средств. Каждый запрос рассматривается индивидуально в соответствии с условиями, изложенными ниже.

2. Период возврата средств

2.1. Стандартный период возврата - 14 дней

Для большинства курсов мы предлагаем 14-дневный период возврата средств с момента покупки. Это означает, что вы можете запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с даты первоначальной покупки, при соблюдении определенных условий.

2.2. Условия для полного возврата в течение 14 дней:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с даты покупки
• Вы просмотрели не более 30% учебных материалов курса
• Вы не загружали более 20% доступных для скачивания материалов
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Отсутствуют признаки нарушения Условий использования
• Ранее вы не использовали право на возврат для данного курса

2.3. Частичный возврат после 14 дней

По истечении 14-дневного периода возврат средств возможен только в исключительных случаях и на усмотрение AIGrant. Такие запросы рассматриваются индивидуально с учетом следующих факторов:

• Причина запроса возврата
• Степень использования курса
• Технические проблемы (если они имели место)
• История взаимодействия с платформой

Если частичный возврат одобрен, сумма возврата будет рассчитана пропорционально неиспользованной части курса и может составлять от 30% до 70% от уплаченной суммы.

3. Исключения из политики возврата

Следующие покупки и ситуации НЕ подлежат возврату средств:

3.1. Специальные предложения и акции

• Курсы, приобретенные со скидкой более 50%
• Курсы в рамках промоакций "Черная пятница", "Киберпонедельник" и аналогичных
• Бесплатные курсы или курсы, полученные в подарок
• Курсы, приобретенные по промокодам с пометкой "без возврата"

3.2. Завершенные курсы и сертификаты

• Курсы, по которым получен сертификат о прохождении
• Курсы, где просмотрено более 70% материалов
• Курсы, где выполнены все практические задания

3.3. Подписки и пакеты

• Месячные или годовые подписки (за исключением первых 14 дней)
• Пакеты курсов, где начато изучение более одного курса
• Корпоративные лицензии и специальные соглашения

3.4. Нарушения и злоупотребления

• Случаи нарушения Условий использования
• Подозрение в мошенничестве или злоупотреблении политикой возврата
• Загрузка всех материалов курса перед запросом возврата
• Множественные запросы возврата от одного пользователя
• Использование возврата как способа бесплатного доступа к материалам

3.5. Технические причины

• Несовместимость с устройствами пользователя (если требования были четко указаны)
• Проблемы с интернет-соединением пользователя
• Нарушение минимальных технических требований

4. Основания для возврата средств

Мы принимаем запросы на возврат средств в следующих случаях:

4.1. Обоснованные причины возврата:

• Технические проблемы: Постоянные технические неисправности платформы, не позволяющие получить доступ к курсу, при условии, что проблема подтверждена нашей технической поддержкой
• Несоответствие описанию: Содержание курса существенно отличается от описания, представленного на момент покупки
• Качество контента: Значительные проблемы с качеством видео, аудио или других материалов, делающие курс непригодным для изучения
• Дублирующая покупка: Случайная повторная покупка того же курса
• Личные обстоятельства: Серьезные непредвиденные обстоятельства (тяжелая болезнь, семейная ситуация), подтвержденные документально
• Ошибка при оформлении: Технические ошибки при обработке платежа, приведшие к неправильной покупке

4.2. Недостаточные причины для возврата:

• Изменение мнения о необходимости курса
• Нехватка времени на прохождение курса
• Курс оказался сложнее, чем ожидалось
• Нашли аналогичный курс дешевле
• Не получили желаемых результатов после прохождения курса
• Личное несогласие с методологией преподавания

5. Процедура запроса возврата средств

6. Сроки возврата средств

6.1. Сроки рассмотрения запроса:

Тип запроса	Срок рассмотрения
Стандартный запрос (в пределах 14 дней)	3-5 рабочих дней
Запрос с технической проблемой	5-7 рабочих дней
Запрос после 14 дней	7-10 рабочих дней
Сложный случай, требующий дополнительной проверки	До 14 рабочих дней

6.2. Сроки фактического возврата средств:

После одобрения запроса на возврат:

• Банковские карты: 5-10 рабочих дней (зависит от банка)
• Электронные кошельки: 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

Обратите внимание: Мы инициируем возврат немедленно после одобрения, но фактическое зачисление средств зависит от обрабатывающей финансовой организации.

7. Методы возврата средств

7.1. Стандартный метод возврата

По умолчанию средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• Если оплата была картой - возврат на ту же карту
• Если через электронный кошелек - возврат в тот же кошелек
• Если банковским переводом - возврат банковским переводом

7.2. Альтернативные методы возврата

В исключительных случаях (например, карта утеряна, счет закрыт) возможны альтернативные методы возврата. Для этого необходимо:

• Указать причину невозможности возврата стандартным способом
• Предоставить реквизиты альтернативного метода возврата
• Подтвердить свою личность дополнительными документами

Альтернативные методы возврата рассматриваются индивидуально и могут занять дополнительное время.

7.3. Возврат в виде кредита на платформе

В некоторых случаях мы можем предложить возврат в виде кредита (баланса) на платформе AIGrant вместо денежного возврата. Преимущества этого варианта:

• Мгновенное зачисление на аккаунт
• Возможность использовать для покупки любых других курсов
• Дополнительный бонус 10% к сумме возврата
• Срок действия кредита - 12 месяцев

8. Частичный возврат

8.1. Условия частичного возврата

В определенных ситуациях может быть одобрен частичный возврат средств. Сумма частичного возврата рассчитывается на основе:

• Процента пройденного материала курса
• Времени, прошедшего с момента покупки
• Характера причины возврата
• Условий конкретного курса

8.2. Формула расчета частичного возврата

Базовая формула для расчета частичного возврата:

Сумма возврата = Стоимость курса × (1 - Процент использования) × Коэффициент времени

Процент пройденного материала	Максимальный возврат
0-30%	100% (в пределах 14 дней)
31-50%	50%
51-70%	30%
Более 70%	Возврат не предоставляется

9. Отмена подписок

9.1. Подписки с ежемесячной оплатой

Для подписок с ежемесячной оплатой:

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи
• Доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое списание прекращается с начала следующего расчетного периода
• Возврат за текущий месяц возможен только в течение первых 14 дней первого месяца подписки
• После 14 дней оплата за текущий период не возвращается

9.2. Годовые подписки

Для годовых подписок:

• Полный возврат возможен в течение первых 14 дней с момента покупки при использовании менее 30% контента
• После 14 дней возможен пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы
• Расчет производится исходя из полной месячной стоимости (без учета годовой скидки)
• Минимальная сумма, не подлежащая возврату, составляет стоимость 3 месяцев

9.3. Корпоративные подписки

Для корпоративных подписок действуют специальные условия, изложенные в отдельном соглашении с организацией.

10. Технические проблемы и возвраты

10.1. Процедура при технических проблемах

Если вы столкнулись с техническими проблемами, мешающими доступу к курсу:

1. Обратитесь в техническую поддержку
   Прежде чем запрашивать возврат, свяжитесь с нашей технической поддержкой. В большинстве случаев проблемы решаются оперативно.
2. Предоставьте подробную информацию
   Опишите проблему максимально детально:
   • Какая именно проблема возникла
   • Когда она появилась
   • Какие устройства и браузеры вы используете
   • Скриншоты или записи экрана проблемы
3. Следуйте рекомендациям поддержки
   Наша команда предложит решения. Если проблема не решается в течение 72 часов, вы можете запросить возврат.
4. Документируйте проблему
   Сохраняйте переписку с поддержкой - она понадобится при запросе возврата.

10.2. Возврат при подтвержденных технических проблемах

Если техническая проблема подтверждена нашей службой поддержки и не может быть решена в разумные сроки, мы гарантируем:

• Полный возврат средств независимо от срока с момента покупки
• Приоритетную обработку запроса возврата (2-3 рабочих дня)
• Возможность бесплатного повторного доступа к курсу после устранения проблемы

11. Обжалование отказа в возврате

11.1. Право на обжалование

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением, вы имеете право подать апелляцию.

11.2. Процедура обжалования:

1. Подготовьте дополнительные обоснования или документы, подтверждающие вашу позицию
2. Отправьте апелляцию на email: [email protected] в течение 14 дней с момента получения отказа
3. В теме письма укажите: "Апелляция на отказ - [Номер обращения]"
4. Подробно изложите причины несогласия с решением

11.3. Рассмотрение апелляции

Апелляции рассматриваются в течение 10-14 рабочих дней старшим менеджером или специальной комиссией. Решение по апелляции является окончательным.

При рассмотрении апелляции мы учитываем:

• Новые предоставленные доказательства
• Соответствие ситуации нашим политикам
• Историю взаимодействия клиента с платформой
• Специфические обстоятельства случая

12. Массовые возвраты и злоупотребления

12.1. Защита от злоупотреблений

Мы оставляем за собой право отказать в возврате или ограничить возможность будущих покупок, если обнаружим признаки злоупотребления политикой возврата:

• Множественные возвраты от одного пользователя (более 3 возвратов в год)
• Паттерн покупки курса, полной загрузки материалов и последующего возврата
• Создание множественных учетных записей для обхода ограничений на возврат
• Использование информации о политике возврата для получения бесплатного доступа
• Запросы на возврат сразу после получения сертификата

12.2. Последствия злоупотреблений

При выявлении злоупотреблений мы можем:

• Отклонить текущий и будущие запросы на возврат
• Приостановить или закрыть учетную запись
• Аннулировать выданные сертификаты
• Предпринять правовые действия для возмещения ущерба

13. Особые случаи возврата

13.1. Возврат подарочных курсов

Если курс был приобретен в качестве подарка:

• Запрос на возврат может подать только покупатель (даритель)
• Возврат возможен, если получатель не активировал доступ к курсу
• После активации курса получателем возврат не предоставляется
• Дарительские сертификаты имеют отдельные условия возврата

13.2. Возврат при переводе на другой курс

Вместо денежного возврата мы можем предложить перевод на другой курс равной или меньшей стоимости:

• Доступно в течение 30 дней с момента покупки
• Разница в стоимости (если новый курс дешевле) возвращается как кредит на платформе
• Если новый курс дороже, необходимо доплатить разницу
• Перевод возможен только один раз для каждой покупки

13.3. Возврат при форс-мажорных обстоятельствах

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, война, пандемия и т.д.), влияющих на вашу способность использовать приобретенный курс, мы рассматриваем особые условия:

• Возможность заморозки доступа к курсу на срок до 12 месяцев
• Продление срока доступа к курсу
• Частичный или полный возврат в зависимости от обстоятельств
• Каждый случай рассматривается индивидуально

14. Налоги и сборы при возврате

При возврате средств:

• Возвращается полная сумма, включая все применимые налоги
• Комиссии платежных систем, удержанные при оплате, не возвращаются
• Если применялись промокоды или скидки, возврат рассчитывается от фактически уплаченной суммы
• Валютные конвертации при возврате производятся по текущему курсу, а не по курсу на момент покупки

15. Изменения в политике возврата

AIGrant оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. О существенных изменениях мы уведомляем пользователей следующим образом:

• Размещение уведомления на главной странице веб-сайта
• Email-уведомление активным пользователям
• Уведомление в личном кабинете

Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной Политики на веб-сайте. Покупки, совершенные до изменений, регулируются версией Политики, действовавшей на момент покупки.

16. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли вернуть деньги, если курс не оправдал ожиданий?

Ответ: Да, если запрос подан в течение 14 дней и вы просмотрели менее 30% материалов. После этого возврат рассматривается индивидуально.

Вопрос: Сколько времени занимает возврат средств?

Ответ: После одобрения запроса возврат обрабатывается в течение 10-14 рабочих дней, фактическое зачисление зависит от вашего банка.

Вопрос: Могу ли я получить возврат, если уже получил сертификат?

Ответ: Нет, получение сертификата означает полное завершение курса, после чего возврат не предоставляется.

Вопрос: Что делать, если у меня возникли технические проблемы с курсом?

Ответ: Сначала обратитесь в техническую поддержку. Если проблема не решается в течение 72 часов, вы можете запросить возврат.

Вопрос: Возвращаются ли средства, если курс был куплен по акции?

Ответ: Курсы со скидкой до 50% подлежат возврату на общих условиях. Курсы со скидкой более 50% могут иметь ограничения на возврат.

Вопрос: Могу ли я обменять курс на другой вместо возврата денег?

Ответ: Да, мы предлагаем опцию обмена на другой курс в течение 30 дней с момента покупки.